Senior Programmamanager Loyalty

Over de functie

Dan zoeken wij jou. Als Senior Programmamanager Loyalty geef je richting aan de volgende groeifase van Vooruit. Je verbindt klantbehoeften, commerciële kansen, data en digitale ontwikkeling tot een programma dat aantoonbaar bijdraagt aan klantloyaliteit én klantwaarde.Vooruit is het loyaliteitsprogramma van Vattenfall en speelt een belangrijke rol in het versterken van klantloyaliteit en het vergroten van klantwaarde. De basis staat, maar de ambitie is groter.We zoeken een ervaren programmamanager/lead die Vooruit naar de volgende fase brengt. Iemand die richting geeft aan de strategie, nieuwe proposities ontwikkelt, draagvlak creëert binnen de organisatie en het programma verder laat groeien.Je werkt nauw samen met marketing, commercie, digital, data, IT en externe partners. Daarnaast ben je opdrachtgever en inhoudelijk sparringpartner voor het agile ontwikkelteam dat verantwoordelijk is voor de digitale realisatie.De Product Owner-werkzaamheden worden grotendeels binnen het team uitgevoerd. Jij bewaakt de strategische koers, bepaalt samen met stakeholders de prioriteiten en zorgt dat het programma de gewenste businessimpact realiseert.•    Ontwikkelen en realiseren van de meerjarige visie en roadmap voor Vooruit.•    Identificeren van nieuwe commerciële kansen en loyalty proposities die klantwaarde vergroten.•    Verbinden van directie, marketing, commercie, digital en IT rondom één gezamenlijke ambitie.•    Opstellen van businesscases en adviseren over investeringen en prioriteiten.•    Sturen op KPI's zoals churn, engagement, klantwaarde en gebruik van het programma.•    Creëren van draagvlak bij senior stakeholders en management.•    Initiëren en begeleiden van organisatiebrede verbeteringen die bijdragen aan de verdere groei van Vooruit.•    Fungeren als inhoudelijk opdrachtgever richting het ontwikkelteam.•    Minimaal 8 jaar ervaring binnen loyalty, CRM, customer engagement of customer value management.•    Aantoonbare ervaring met het opzetten, laten groeien of transformeren van een loyaltyprogramma of vergelijkbare commerciële klantpropositie.•    Ervaring met programmamanagement binnen een complexe organisatie.•    Ervaring met stakeholdermanagement op senior management- en directieniveau.•    Aantoonbare ervaring met businesscases, roadmapontwikkeling en strategische besluitvorming.•    Sterk analytisch en datagedreven, met ervaring in klantonderzoek, experimenten en KPI-sturing.•    Ondernemende persoonlijkheid die kansen ziet én weet te realiseren.